Politique de remboursement

Retours et remboursement

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous dire que ce n'était pas ce qu'il vous fallait, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

100 nuits d'essai sur les matelas

Un matelas ne se juge pas en cinq minutes. Sur nos trois matelas, nous allons volontairement au-delà de la loi : vous avez 100 nuits pour l'essayer chez vous. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours, elle ne le remplace pas.

Sur tous les autres produits — surmatelas, oreillers, couettes, protège-matelas, couvertures lestées, lits, sommiers et packs — le délai est de 14 jours.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@dormel.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire reproduit plus bas, mais une demande claire suffit.
Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour, qui dépend du produit.
Vous expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.

N'expédiez jamais un retour sans nous avoir écrit. Un colis envoyé à une adresse que nous ne vous avons pas communiquée ne peut être ni identifié ni remboursé.

Dans quel état

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. Vous pouvez le déballer et l'essayer comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée si le produit a été détérioré par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produits non repris pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cela concerne les protège-matelas, les oreillers et les couettes dont l'emballage de protection a été ouvert et le produit utilisé.

Un produit simplement déballé, non utilisé et remis dans son emballage reste repris.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. On préfère vous le dire ici plutôt que vous le faire découvrir au mauvais moment. Ils dépendent du volume : quelques euros pour un oreiller, sensiblement plus pour un matelas ou un lit.

Ils sont en revanche à notre charge si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, vous êtes remboursé sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initialement payés.

Packs : le retour partiel est possible

Vous pouvez ne retourner qu'un seul article d'un pack. Dans ce cas, le remboursement porte sur le prix de cet article au tarif pack, c'est-à-dire remise déduite, et non sur son prix à l'unité.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Écrivez-nous sous 14 jours avec des photos. Nous prenons en charge le retour et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.

Vos garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la mise en conformité du bien, sa réparation ou son remplacement pendant 2 ans à compter de la délivrance, sans avoir à prouver l'existence du défaut ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour les faire valoir, écrivez-nous à contact@dormel.fr : nous ne vous renverrons pas vers le fabricant.

Nos garanties commerciales

Nos matelas sont garantis 10 ans et le reste de notre literie 2 ans contre les défauts de fabrication. Ces garanties commerciales s'ajoutent aux garanties légales ci-dessus et ne s'y substituent en aucun cas. Elles ne couvrent ni l'usure normale, ni les taches, ni les dommages résultant d'un mauvais usage ou d'un entretien non conforme aux indications de la fiche produit.

Réclamation et médiation

En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite à contact@dormel.fr. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur].

Formulaire de rétractation

Vous pouvez recopier ce texte dans un e-mail à contact@dormel.fr :

À l'attention de Dormel — contact@dormel.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le : … · Reçu le : …
Numéro de commande : …
Produit concerné : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …