Politique d’expédition

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. La Corse, les départements et territoires d'outre-mer et l'étranger ne sont pas desservis pour le moment.

Combien ça coûte

La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : rien ne s'ajoute au moment de payer.

Sous combien de temps

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée sous 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ces délais sont des délais moyens constatés ; ils peuvent s'allonger en période de forte activité ou en cas d'aléa transporteur.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page « Suivre ma commande ».

Plusieurs colis

Les produits volumineux — lits, sommiers, canapés-lits, packs — sont expédiés en plusieurs colis qui peuvent arriver à quelques jours d'intervalle. C'est normal. Attendez d'avoir reçu tous les colis avant de commencer le montage.

Matelas et surmatelas

Ils arrivent roulés et compressés dans un carton qui passe les portes et l'ascenseur. Vous les déroulez sur leur support, vous retirez le film, et vous leur laissez quelques heures pour reprendre leur forme — jusqu'à 48 heures pour l'épaisseur complète. Une odeur de mousse neuve peut apparaître les premiers jours : elle part en aérant la pièce.

À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le transporteur. Si l'emballage est abîmé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison — par exemple « carton déchiré sur l'angle supérieur ». La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Signalez-le-nous ensuite sous 3 jours à contact@dormel.fr, photos à l'appui : nous prenons le relais.

Retard ou colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée au terme du délai annoncé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons intégralement.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Une commande retournée pour adresse incomplète, erronée ou non desservie entraîne des frais de réexpédition à votre charge.